Pytania i odpowiedzi

1. Czy firma prowadzi również sklep stacjonarny?

Oczywiście! Główna hurtownia firmy TEXTIL-MAR mieści się w Gdyni 81-000, przy ulicy Chylońskiej 149. Jednak nasze sklepy są w wielu miastach na Pomorzu: 

• - PUCK przy ul. Plac wolności 25
• - WEJHEROWO przy ul. Jana III Sobieskiego 235
• - LĘBORK przy ul. Staromiejska 38
• - GDYNIA przy ul. Starowiejska 52

Więcej szczegółów

2. Czy stosujecie rabaty?

Oczywiście! Klient detaliczny może uzyskać rabat już od ilości 10mb z jednego koloru tkaniny, natomiast klientom hurtowym i instytucjonalnym rabaty są przydzielone na etapie indywidualnych negocjacji. W celu uzyskania szczegółowej informacji należy zwrócić się do obsługi sklepu internetowego telefonicznie pod numerem telefonu 697 240 919 lub pod adresem hurt@textilmar.pl

3. Jakie ilości tkanin można zakupić?

Sprzedajemy tkaniny w ilościach zarówno detalicznych, półhurtowych jak i hurtowych. Ilość minimalnego zakupu danej tkaniny określona jest przy każdej tkaninie osobno. Standardowo przycinamy tkaniny już od 20 cm.

4. Czy firma posiada gotowe próbniki?

Wielu klientów pyta nas czy posiadamy gotowe próbniki zawierające pełną naszą ofertę. Niestety nie mamy możliwości przygotowania takich katalogów, gdyż nasza oferta uzależnia się od trendów panujących w modzie. Staramy się być z modą „na Ty”, stąd uaktualnienie tych próbników jest niemożliwe, gdyż co dzień w naszej ofercie pojawia się co najmniej kilka nowych tkanin. Naszą ofertę internetową z powodzeniem można potraktować jako codziennie aktualizowany katalog.

5. Czy wysyłacie Państwo próbki jakościowe?

Niestety aktualnie dział sprzedaży internetowej zaprzestał przyjmować zapytania na próbki z powodu długiego oczekiwania na ich przygotowanie. Poinformujemy jak tylko sytuacja się zmieni. Zapytania o próbki materiałów prosimy kierować pod adres hurt@textilmar.pl lub skorzystać z minimalnej ilosci zamowienia czyli 20 cm i w ten sposób przygotować próbnik z interesujących Państwa tkanin. Bezpłatne próbki wysyłamy listem priorytetowym pod wskazany adres.

6. Czy dana tkanina jest dostępna?

Wszystkie tkaniny widniejące w sklepie są dostępne. Wyjątkiem mogą być sytuacje gdzie cały stan magazynowy sprzeda się w momencie, w których nie ma w firmie osób odpowiedzialnych za administrację sklepu czyli w nocy bądź w weekendy. Jeżeli planują Panstwo zakup większej ilości materiałów prosimy o kontakt bezposrednio z Działem Zapytań Hurtowych pod numerem telefonu 697 240 919 lub na adres hurt@textilmar.pl

7. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status przesyłki od momentu zakupu jest monitorowany, wiadomości o zmianie statusu na bieżąco wysyłane są do Państwa mailem.

8. Jak należy postępować w przypadku problemów z moim zamówieniem?

W przypadku jakiegokolwiek problemu niesprecyzowanego w naszym serwisie należy niezwłocznie zadzwonić na numer infolinii, lub wysłać wiadomość na adres: sklep@textilmar.pl i zgłosić nam problem. Dokładamy wszelkich starań aby takie sytuacje nie miały miejsca, a kiedy wynikną by jak najszybciej wyjaśnić.

9. Nie udało mi się opłacić zamówienia, jak dokończyć transakcję?

Zamówienie możesz opłacić logując się do swojego konta i edytując historię zamówienia. Znajdziesz tam link do e-płatności lub konta PayPal jeśli wybrałeś taką opcję. Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożonym zamówieniu na swój adres mailowy.Można również dokonać przelewu bezpośrednio na nasze konto bankowe, w tytule wpisując nr zamówienia. Jeżeli jednak nadal masz problemy z płatnością zgłoś to naszej infolinii od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 17.00 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@textilmar.pl

10. Opłaciłem zamówienie on-line, środki zostały pobrane a zamówienie nadal widnieje jako nieopłacone. Co mam zrobić?

Na adres sklep@textilmar.pl wyślij mail z załączonym potwierdzeniem płatności. W możliwie najkrótszym czasie wyjaśnimy sytuację i się z Tobą skontaktujemy.

11. Czy mogę połączyć zamówienia i skorzystać ze wspólnej wysyłki?

Jeżeli chcieliby Państwo złożyć kolejne zamówienie i połączyć je z poprzednim, wcześniej złożonym, nie ma problemu. Jak to zrobić? To bardzo proste! Złóż nowe zamówienie i w koszyku wybierz opcję " połącz z istniejącym zamówieniem". Nie zostanie naliczony nowy koszt wysyłki, a my będziemy wiedzieli, aby nowe zamówienie dołożyć do poprzedniego. Wówczas wszystko przyjdzie w jednej paczce. Jednocześnie przypominamy - ta opcja dostępna jest TYLKO dla klientów zarejestrowanych.

12. Czy mogę dokonać wymiany zakupionego towaru?

Wymiany w sklepie Textilmar nie są realizowane. W celu otrzymania innego towaru należy dokonać zwrotu towaru zgodnie z obowiązującą procedurą odstąpienia od umowy i złożyć nowe, niezależne zamówienie.

13. Jak długo należy czekać na dostawę?

- W przypadku zakupu za pobraniem jest to czas do 72 godzin od momentu potwierdzenia zakupu.

- W przypadku płatności online do 72 godzin od otrzymania płatności.

- W przypadku zwykłego przelewu do 72 godzin od otrzymania płatności.

14. Do kogo zgłosić reklamację?

Reklamację należy natychmiastowo zgłosić do pracowników infolinii od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 17.00 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@textilmar.pl

Tkaniny sprzedawane na metry należy reklamować przed ich przecięciem, a jeżeli wada zostanie odkryta dopiero w trakcie ich obróbki należy niezwłocznie przerwać prace, w przeciwnym razie reklamacja nie zostanie uwzględniona.

15. Ile wynoszą koszty przesyłki?

* Darmowa wysyłka od 300zł

Koszt przesyłki uzależniony jest od ilości zakupionych metrów oraz wyboru przewoźnika.

W przypadku wysyłek kurierem DHL ceny wyglądają następująco:

0 - 30 kg - 15 PLN (przedpłata) / 18 PLN (za pobraniem)

30 - 100 kg - 50 PLN (przedpłata/za pobraniem)

100 - 300 kg - 100 PLN (przedpłata/za pobraniem)

W przypadku wysyłek INPOST Paczkomaty24 ceny wyglądają następująco:

0 - 25 kg - 14 PLN (przedpłata)

Przesyłki paczkomatowe mają ograniczony gabaryt z uwagi na wielkość skrytek.