Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w sklepie Textilmar były bezpieczne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji.
Zwroty
Produkty cięte na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Dotyczy to w szczególności tkanin, dzianin, koronek, taśm oraz innych materiałów sprzedawanych na metry i odcinanych z belki według wskazanej przez Klienta długości.
Produkty te są przygotowywane według specyfikacji Klienta, dlatego prawo odstąpienia od umowy nie ma w tym przypadku zastosowania.
Co można zwrócić?
Zwrotowi podlegają towary sprzedawane na sztuki, które:
- nie były używane,
- nie są uszkodzone,
- nie noszą śladów użytkowania,
- zostały odpowiednio zabezpieczone do transportu zwrotnego.
Termin zwrotu
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem produktów wyłączonych ze zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jak zgłosić zwrot?
W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt mailowy: sklep@textilmar.pl
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- nazwę zwracanego produktu,
- numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
Formularz zwrotu dostępny jest do pobrania w linkach poniżej.
TEXTILMAR Sklep Internetowy - ZWROTY - (formularz zwrotu)
Koszt odesłania
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient, chyba że w danym przypadku uzgodniono inaczej.
Reklamacje
Po otrzymaniu przesyłki
Prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki niezwłocznie po jej doręczeniu, w szczególności pod kątem:
- zgodności z zamówieniem,
- kompletności,
- ewentualnych uszkodzeń transportowych,
- wad widocznych przed użyciem produktu.
Termin zgłoszenia braków lub pomyłek
W przypadku braków ilościowych, pomyłki w kompletacji zamówienia lub innych niezgodności możliwych do stwierdzenia bezpośrednio po odbiorze przesyłki, prosimy o zgłoszenie sprawy w terminie 7 dni od dnia doręczenia.
Szybkie zgłoszenie pozwala nam sprawnie wyjaśnić sprawę z magazynem oraz przewoźnikiem.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić, jeżeli produkt:
- posiada wadę,
- jest uszkodzony,
- jest niezgodny z zamówieniem,
- otrzymałeś inny produkt niż zamówiony,
- przesyłka była niekompletna,
- towar nie jest zgodny z umową.
Ważne przy materiałach
Przed krojeniem, praniem, prasowaniem lub dalszą obróbką materiału należy go dokładnie sprawdzić.
Po ingerencji w produkt możliwość oceny zgłoszenia może być ograniczona, jeżeli wada była wcześniej widoczna.
Jak zgłosić reklamację?
Wszystkie reklamacje przyjmujemy drogą mailową pod adresem: sklep@textilmar.pl
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeżeli to możliwe,
- informację o oczekiwanym sposobie rozwiązania sprawy.
Formularz reklamacyjny dostępny jest do pobrania w linkach poniżej.
REKLAMACJA PRODUKTU - (formularz reklamacji)
Termin odpowiedzi
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Ważna informacja
Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Więcej szczegółów dot. zwrotów i reklamacji znajduje się w REGULAMINIE SKLEPU.
